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近日，天下高校念念想政事使命网公布了2023年高校“一站式”学生社区风范展示举止优秀后果，经高校推选、大家评审等行动，我校报送的《打造“接诉即办”进社区的北工商现实探索》告捷入选高校“一站式”学生社区风范展示举止“使命案例”板块优秀后果。

据悉，这次案例评比举止旨在挖掘“一站式”学生社区开采中的亮点特点，为其他高校提供可学习、可参考、可模仿的开采教学。举止按照“社区讲堂、书香社区、社区团队、使命案例”版本分类展示高校“一站式”学生社区开采风范。

“一站式”学生社区开采

靠近学生“对象”的不停变化，传统的语言体系、管束阵势、服务理念更加突显。2023年，我校将“一站式”学生社区玄虚管束阵势开采列为学校十大重心任务之一，宝石边开采、边归来、边优化、边普及。实行“一站式”学生社区玄虚管束阵势开采，是普及新时间高校党建和念念想政事使命系统化、详细化水平的迫切改动举措。

学校直面学生社区的痛点、堵点，探索以“第一搪塞”学生服务热线团队为牵引，构建学生无为参与的社区新式育东说念主阵势，为探索“三全育东说念主”现实开路。在办法定位上，宝石既促进学生成长成才，又处理学生本色问题；在服务经由上，宝石既处理学生的实事，又缓解学生的苦衷；在评价反馈上，宝石既定性评价亚洲色图 千百度，又定量评价。看重在办的更好、办的更快、办的更实高下功夫。

学校2022年6月积极陈述成为试点单元，同庚按照“12345N”使命阵势有序激动良乡学生社区开采。现基本完成空间改良和硬件升级，已灵通中区5个组团一层学业加油站、西区11-13号楼地下10间自习室以及11和12号楼地下健身房，并推动各项学生计动主动下千里社区，打造五育融通的学生发展平台。

01

以学生党员为基础

组建服务热线专属团队

竖立以党员为基础的学生服务热线主干团队，按照民主聚合制、岗亭包袱制，诞生办公室、出手管束部、体裁举止部。积极招聘学生党员、团学主干、退伍学生、勤工助学学生、志愿学生加入服务热线团队。团队实行总持重东说念主持重制，以“自我管束、自我服务、自我教育、自我完善，自我监督”为重心开采内容。先后制定了5项配套轮番管束轨制，编撰了一套3层级、4大类、43个问题、224个要害词的“学问库”，确保服务热线职责完备、高效出手。

02

以“机灵+”开采为牵引

走实机灵数据赋能之路

在服务热线出手过程中，聚焦办结效能低、数据资源整合差、联动脱节等问题。一是积极挖掘团队成员后劲，发达团队成员学科上风，整合团队资源，以“第一搪塞”学生服务热线陈述大学生翻新创业历练野心等神志，好意思满本色与表面相联结，好意思满“第一搪塞”学生服务热线翻新发展。二是积极参与开发“指尖”上的诉求反馈渠说念，好意思满“指尖+耳畔”双线并行的学生利益诉求反馈，让学生既不错“一键”商榷，又不错“随时”回电关联，好意思满跨层级、跨部门数据分享，强化大数据分析哄骗，加强热门问题、重心边界、非常东说念主群等方面问题玄虚分析，不停普及服务管束信息化、科学化水平。

03

以要害节点为执手

服务热线团队提质增效

服务热线团队宝石学买卖见有地说、有东说念主听、有东说念驾御。一是在强化“接”上见真章。按照“归口管束优先”和“谁驾御谁持重”的条目，将学生诉求分为商榷类、求援类、惨酷类和投诉类，随处随时罗致学生诉求，作念好“线下+网上”接手，确保学生诉求抒发、利益互助、权柄保险通说念辅导无阻。二是在强化“办”高下功夫。宝石“首接持重”，对学生诉求分类分级分时反映，对商榷类问题即时恢复；复杂商榷类7天之内恢复；对投诉惨酷类问题15天之内办结恢复。团员校内各单元、东说念主员在主体、时刻、空间三个维度的灵验无间，酿成“三联三多”的诉求处理机制，发奋作念到学生小事、急事、难事“事心双解”。三是在强化“督”上出实效。永恒“收拢不落实的事、盯住不落实的东说念主”，卓著问题导向，紧盯包袱主体交办问题，倒逼包袱主体履行职责。紧盯负面清单整改问题，酿成“问题清单—包袱清单—整改落实清单”的闭环，堤防不算作、乱算作、慢算作。

04

以文化开采为依托

凝合社区学生念念想共鸣

团队成员积极发达学生“一又辈”间作用，用勤学生我方的“语言体系”，突显主东说念主翁相识。一是假想服务热线专属logo。Logo右上角无线网络秀美，代表罗致同学们的问题反馈；Logo最外层蓝色圆弧，代表学校各方联通、托底保险学生发展；Logo中间的绿色幼苗代表学生，暗示学校树德树东说念主呵护学生成长。二是假想服务热线专属IP。IP为小鸭图案，起名为“小答”，是“第一搪塞”卡通形象，在古代，“鸭”与“甲”谐音，故“鸭”寓意科举之“甲”，代表学业有成的意旨真谛；鸭子头上带的耳机，代表诸君同学接线员的身份。同期服务热线号码赋予其谐音含义，4000360160，含义是360度（全方向）每天16（小时）×10（真心诚意）为学生服务。

下一步，党委学生使命部将探索“五型五乐”社区空间育东说念主阵势，持续在构建体系机制、育东说念主协力、打造一流环境高下功夫，不停普及学生获取感、幸福感、安全感和包摄感，促进学生成长成才。